Obchodní podmínky pro nákup v internetovém obchodě www.votana.cz

Provozovatelkou internetového obchodu www.votana.cz je Lucie Motylová, sídlo Krnov, Pod Cvilínem, SPC E 478/15, IČ 75326949, FO vedená Městským úřadem Krnov.

Veškeré ceny na www.votana.cz jsou konečné - nejsme plátci DPH!

Všeobecné informace: definice použitých pojmů

Prodávající = osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

Kupující = zákazník tohoto internetového obchodu. Podle platné legislativní úpravy je kupující tohoto internetového obchodu spotřebitelem. Kupující-spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.

Kupní smlouva - objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy; samotná kupní smlouva je uzavřena v okamžiku doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem (= závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto okamžiku mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.

Uzavření kupní smlouvy

Uzavřením kupní smlouvy kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy.

Uzavřenou kupní smlouvu prodávající archivuje. Prodávající se zavazuje, že informace použité v kupní smlouvě neposkytne třetí straně.

Dodání zboží

Objednané zboží zasíláme jako obyčejný balík prostřednictvím České pošty. Objednávky expedujeme obvykle následující pracovní den, nejpozději však do 14 pracovních dnů (v takovém případě bude zákazník e-mailem informován o termínu expedice zboží).

Místo odběru je stanoveno v objednávkovém formuláři kupujícího. Za splnění dodávky se považuje dodání předmětu na uvedenou adresu. Dopravu na adresu určení zajišťuje prodávající. Každá zásilka se zbožím obsahuje daňový doklad (fakturu). Při převzetí zboží od České pošty si vždy zkontrolujte neporušenost přepravního obalu. V případě, že obal je poškozen, uveďte tuto informaci do předávacího protokolu České pošty.

Způsoby dodání

1. Českou poštou do ČR

U objednávky zboží v celkové hodnotě vyšší než 2 000,- Kč je poštovné zdarma. U objednávky zboží v celkové hodnotě nižší než 2 000,- Kč účtujeme poštovné dle tarifu České pošty.

2. Českou poštou na Slovensko

U zboží zasílaného na Slovensko účtujeme poštovné ve výši 250,- Kč.

3.Osobní odběr zboží

V Brně, Kroměříži a Krnově je možno zboží odebrat osobně. Poštovné v tomto případě neúčtujeme.

Platební podmínky

Prodávající si vyhrazuje právo změnit cenu. Pokud se však cena dodávaného zboží zvýší oproti objednávce, musí prodávající o této skutečnosti neprodleně informovat kupujícího. Ten může novou cenu odmítnout. Je-li nová cena stejná nebo nižší než v objednávce, není zpětně kupujícímu potvrzována a zboží je mu dodáno za platnou cenu v okamžiku přijetí objednávky. Při telefonické objednávce je vždy kupujícímu sdělena platná cena pro danou objednávku.

Veškeré zboží je dodáváno s daňovým dokladem (fakturou). Zboží zůstává do úplného zaplacení majetkem prodávajícího. V případě stornování objednávky nebo její části ze strany prodávajícího jsou peníze nebo jejich část obratem odeslány zpět na číslo účtu, ze kterého byly převedeny, pokud není dohodnuto jinak.

 Cena za dodání zásilky se zobrazuje ve virtuálním košíku. Veškeré ceny na www.votana.cz jsou konečné - nejsme plátci DPH! Veškeré změny a změny cen jsou vymezeny. Nabídka zboží a cen platí do vyprodání zásob. Cena za zboží je platná v době objednání.

Kontaktní telefon pro zákazníky je +420 777 013 379.  

Způsob platby

1. Platba na dobírku do ČR a na Slovensko (při zasílání obyčejným balíkem České pošty).

2. Platba převodem na účet č. 1471502183/0800 České spošitelny, a.s. Po dokončení objednávky podklady k provedení platby (číslo účtu, částka, variabilní symbol) zašleme elektronicky na e-mailovou adresu, kterou kupující uvedl v objednávkovém formuláři. Zboží bude expedováno po připsání platby na účet prodávajícího.

3. Platba v hotovosti (při osobním převzetí zboží).

Nepřevezme-li kupující doručené zboží z vlastních důvodů, nese kupující náklady spojené s opakovaným dodáním v plné výši.

 Storno objednávky ze strany kupujícího

Kupující má právo odstoupit od objednávky před odesláním zboží. Objednávku může kupující stornovat na e-mailové adrese info@votana.cz nebo telefonu +420 777 013 379.

Právo na odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího

Podle § 53, odstavce 7 občanského zákoníku má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Rozhodne-li se pro odstoupení v této lhůtě a dodrží níže uvedené podmínky, bude mu vrácena kupní cena. Toto právo neslouží jako způsob řešení reklamace zboží.

Nejpozději 14. den po převzetí zboží musí kupující prodávajícímu doručit projev vůle o odstoupení od smlouvy (nejlépe na e-mailovou adresu info@votana.cz).

Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy ke stažení

Formulář zašlete elektronicky na info@votana.cz a vytištěný a podepsaný formulář zašlete společně se zbožím na adresu prodávajícího.

Zboží odešlete nejlépe v původním neporušeném obalu. Zboží nesmí nést známky použití, musí být nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, návodu atd.), a nejlépe s dokladem o koupi (popř. kopií). Zboží odešlete jako obyčejný balík.

Pokud budou splněny uvedené podmínky, peníze za zboží budou vráceny kupujícímu složenkou nebo převodem na jeho účet, a to nejpozději do 10 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží a nejpozději však do 30 dnů od doručení odstoupení od smlouvy. Při vracení peněžní částky za zboží formou poštovní poukázky bude účtován poplatek za náklady spojené s jejich odesláním dle platného sazebníku České pošty.

Byla-li snížena hodnota zboží (např. došlo k částečnému spotřebování či opotřebování zboží, zboží není kompletní nebo bylo poškozeno – tedy došlo k bezdůvodnému obohacení, případně byla způsobena škoda), je kupující povinen chybějící hodnotu nahradit v penězích. Prodávající v tomto případě vyplatí kupujícímu vracenou kupní cenu odpovídající snížené hodnotě zboží.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li jejich originální obal či se jedná o zboží, které pro svůj charakter nemůže být vráceno.

Odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího

Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené s kupujícím, jestliže:

a) zboží, které je předmětem plnění podle kupní smlouvy, se již nevyrábí nebo nedodává, nebo

b) došlo ode dne zadání objednávky kupujícím ke změně dodavatelské ceny zboží, které je předmětem plnění podle kupní smlouvy. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka co nejdříve převedena zpět na jeho účet nebo adresu.

Odpovědnost za vady zboží

Kupující je před prvním použitím povinen prostudovat záruční podmínky včetně českého návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit. V případě, že tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že svým nesprávným užíváním zboží poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti za vadu.

Je-li zjištěná vada odstranitelná, má kupující právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Je-li vada neodstranitelná a brání řádnému užívání věci, má kupující právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Je-li vada odstranitelná vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, má kupující právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Je-li vada neodstranitelná a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Záruční práva

Při prodeji spotřebního zboží je zákonná záruční doba 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet převzetím věci kupujícím. Dojde-li k výměně věci nebo její součásti, počíná běžet nová záruka v délce 24 měsíců. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list).

Rozpor s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku

Pokud se vada projeví v prvních 6 měsících od převzetí plnění smlouvy, považuje se za vadu, která existovala již v době převzetí věci, pokud se neprokáže opak či to neodporuje povaze věci. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (tzv. rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

Nejprve může kupující požadovat u prodávajícího bezplatnou opravu nebo bezplatné náhradní dodání spotřebního zboží. Pokud volbu spotřebitele nebude možné splnit, může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

Reklamace zboží

O reklamaci prodávající rozhodne ihned, nejdéle však do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena.

Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.

Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena (kontaktní e-mail info@votana.cz, telefon +420 777 013 379). Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy.

Na zboží se vztahuje záruka podle záručních podmínek a lhůt uvedených v záručním listu. V případě neodstranitelné vady zboží bude dle požadavku kupujícího toto zboží vyměněno za stejný kus, nebo vrácena již zaplacená částka zpět.

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši.

V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má spotřebitel také právo na úhradu nákladů k tomuto odstoupení. V případě neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně.

Ochrana osobních dat

Provozovatelka internetových stránek www.votana.cz je správkyní osobních údajů kupujících a garantuje bezpečnost dat jimi poskytnutých, podle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a informací.

Je-li kupujícím fyzická osoba, jsou v objednávkovém formuláři požadovány tyto údaje: jméno a příjmení, adresa pro fakturaci a dodání zboží, telefonický a e-mailový kontakt. Je-li kupujícím právnická osoba, jsou v objednávkovém formuláři požadovány tyto údaje: název firmy, adresa pro fakturaci a dodání zboží, IČ, DIČ, telefonický a e-mailový kontakt.

Tyto informace slouží k identifikaci a komunikaci s kupujícím, k provedení účetních operací a řádné dodávky zboží.

Osobní údaje jsou považovány za důvěrné a nejsou poskytovány třetím osobám.

Používáním internetového obchodu www.votana.cz vyjadřuje kupující souhlas se shromažďováním a používáním identifikačních a kontaktních  údajů a informací o jeho nákupech po neurčitou dobu.

Přihlášení kupujícího k odběru zpravodaje z webových stránek www.votana.cz

Při vytváření zákaznického účtu má kupující možnost přihlásit k odběru elektronického zpravodaje ze stránek www.votana.cz. Přihlášením k odběru zpravodaje vyjadřuje kupující souhlas se zpracováním svých osobních údajů provozovatelkou webu k marketingovým účelům, tj. se zasíláním novinek a obchodních nabídek na e-mailovou adresu kupujícího. Zrušit toto zasílání může kupující po přihlášení na www.votana.cz v části Můj účet (Odběry zpravodaje) anebo klinutím na odhlašovací odkaz v  zaslaném zpravodaji.